Повернення товару неналежної якості

Повернення товару неналежної якості залишається надзвичайно актуальним питанням в Україні. Закон України “Про захист прав споживачів” є основним інструментом для забезпечення цього права. Випадки придбання неякісних товарів може бути пов’язано з недобросовісністю виробників, порушенням технологічних процесів, неправильним зберіганням або транспортуванням. Споживачі повинні знати свої права, процедуру повернення та перелік необхідних документів для її ініціювання.

Що потрібно вважати товаром неналежної якості?

Товаром неналежної якості вважається продукція, яка не відповідає встановленим вимогам, які можуть бути визначені різними способами:

• по-перше, державними стандартами (ДСТУ) – встановлюють характеристики, яким повинен відповідати певний вид продукції;
• по-друге, технічними умовами (ТУ) – закріплюють внутрішні стандарти виробника, які є більш детальними;
• по-третє, умовами договору купівлі-продажу та іншим.

Конкретні ознаки неякісної продукції можуть включати наявність реальних його дефектів (пошкодження, неправильне функціонування окремих елементів), неповна комплектація (відсутність певних складових частин чи деталей), закінчений термін придатності, невідповідність маркування (зокрема коли воно неправильне або неповне, не містить інформацію про виробника чи конкретну дату виготовлення), фальсифікацію.

Важливо зазначити, що дрібні недоліки, які не впливають на основні споживчі властивості товару, зазвичай не вважаються неналежною якістю. Однак, якщо навіть незначний дефект робить використання певного продукту неможливим, він може бути визнаний товаром неналежної якості та підлягатиме поверненню відповідно до чинного національного законодавства.

Що вказано в Законі України “Про захист прав споживачів” щодо повернення товару неналежної якості?

Згідно з Законом України “Про захист прав споживачів”, у разі придбання неякісної продукції протягом встановленого гарантійного строку споживач має право пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків, відшкодування витрат на самостійне усунення таких недоліків, а також заміни на такий самий товар належної якості. Споживач також може вимагати повернення, що також матиме наслідком розірвання договору купівлі-продажу та отримання сплаченої за неякісну продукцію грошової суми.

Законодавство також встановлює певні вимоги щодо повернення окремих неякісних товарів, зокрема:

1. право на таке повернення може бути реалізовано, якщо істотні недоліки виявляються протягом гарантійного строку;
2. доставка великогабаритних товарів або товарів вагою понад п’ять кілограмів для повернення здійснюється за рахунок продавця (виробника);
3. якщо покупець хоче повернути неякісну продукцію, обмінявши його на аналогічний, то у разі відсутності заміни, вона має бути здійснена протягом двох місяців з моменту звернення;
4. при пред’явленні вимоги про безоплатне усунення недоліків, вони повинні бути усунені протягом чотирнадцяти днів або в інший строк за згодою сторін.

У разі порушення покупцем умов договору та Закону України “Про захист прав споживачів” й не бажання ініціювати повернення  можна звернутись до суду для врегулювання спору та отримання належного відшкодування за неякісне надання товару.

Які документи потрібні для успішного повернення товару неналежної якості?

Знадобляться наступні документи:

• розрахунковий документ, що підтверджує покупку. За загальним правилом, це касовий чек, товарний чек, квитанція;
• гарантійний талон;
• технічний паспорт (для складних побутових товарів);
• додатково — фотокопії та відеофіксація недоліків;
• письмова заява споживача з чітко сформульованою вимогою. За загальним правилом, продавець надає бланк такої заяви;
• висновок експерта (за необхідності) — у випадку виникнення спору про причини недоліків.

Типові причини відмови у поверненні товару неналежної якості

Існує кілька типових ситуацій, через які продавці можуть відмовити у поверненні неякісної продукції. Юристи “Приходько та Партнери” радять звернути на них особливу увагу. Передусім основними причинами відмови є наступні:

• по-перше, відсутність розрахункового документа, оскільки він є найважливішим у ході розв’язання спору з продавцем;
• по-друге, коли недоліки виникли з вини споживача (внаслідок неправильного використання, зберігання, транспортування, недбалості третіх осіб);
• по-третє, порушення гарантійних умов, що виражається у неналежному виконанні умов експлуатації, зазначених в інструкції, гарантійному талоні (наприклад, самостійний ремонт);
• по-четверте, недоліки є неістотними та не впливають на основні споживчі властивості відповідної продукції. Виявлений недолік має робити неможливим використання товару відповідно до цільового призначення і при цьому бути наділеним хоча б однією з таких ознак: 1) його взагалі не можна усунути; 2)  він робить товар суттєво іншим, ніж передбачено договором.

Отже, законодавством надає споживачам широкий спектр прав у разі придбання неякісного товару, включаючи вимогу щодо його повернення. Для успішного повернення товару неналежної якості споживачеві необхідно мати розрахунковий документ, гарантійний талон, технічний паспорт, а також зафіксувати недоліки та подати письмову заяву до продавця. Детальне розуміння законодавчих норм та процедури повернення є важливим для ефективного захисту прав споживачів, а звернення до кваліфікованих спеціалістів допоможе оперативно розв’язати спір, що виник.

Звертайтесь до юристів “Приходько та Партнери” для правильного та оперативного ініціювання процедури повернення товару неналежної якості. Щоб дізнатись вартість юридичного супроводу  — заповніть форму нижче.