Адвокат
Спеціаліст з банкрутства фізичних та юридичних осіб. Надаю юридичний супровід у процедурах банкрутства, реструктуризації боргів, закритті виконавчих проваджень, кредитних спорах, списанні та стягненні заборгованості.
Скарга в НБУ на МФО
Клієнти мікрофінансових організацій (МФО) можуть стикатися з ситуаціями, коли порушуються умови кредитного договору або ж використовуються незаконні методи стягнення боргу. Такі порушення, зокрема, включають несправедливі відсоткові ставки, примусове стягнення боргів за допомогою колекторів чи приховані комісії. У таких випадках громадяни можуть подати скаргу до Національного банку України (НБУ), який з 2020 року є основним регулятором для всіх фінансових установ, зокрема і для МФО. У цій статті розглянемо, як правильно має подаватись скарга в НБУ на МФО, коли доцільно це робити та які результати можна очікувати.
Коли варто подавати скаргу на МФО до НБУ
НБУ розглядає скарги громадян лише у випадках порушення законодавства чи прав клієнтів. Відповідно, якщо МФО діє в рамках закону і намагається стягнути борг коректно, скарга буде недоречною. Однак у разі, якщо спостерігаються порушення, ви маєте право подати скаргу.
Причини для звернення до НБУ можуть включати:
- Відсутність ліцензії. Якщо у МФО немає ліцензії на здійснення фінансових операцій, така діяльність незаконна. Звернення до НБУ допоможе перевірити ліцензію та законність діяльності компанії.
- Недостовірна інформація на сайті. Закон зобов’язує МФО чесно інформувати клієнтів про умови кредитування, комісії, відсотки та можливі санкції. Якщо вас ввели в оману, вказавши неправдиві умови, це також підстава для скарги.
- Неправомірне збільшення відсоткової ставки. Зміна умов договору без вашого відома або згоди є порушенням прав споживача. У договорі має бути чітко вказана відсоткова ставка, і вона не може змінюватися односторонньо.
- Агресивні методи стягнення боргу. Колектори чи співробітники МФО не мають права погрожувати, принижувати гідність, чи звертатися до позичальника у заборонений час.
- Незаконне нарахування штрафів та комісій. Якщо штрафи й пені значно перевищують тіло кредиту, це може свідчити про порушення, адже Закон України “Про захист прав споживачів” захищає клієнтів від надмірних фінансових зобов’язань.
Ці та інші ситуації чітко регулюються чинним законодавством, і НБУ має право накладати санкції на МФО у разі доведеного порушення.

Як правильно оформити скаргу на МФО для НБУ
Перед тим як подавати скаргу, підготуйте всі необхідні документи, щоб аргументувати своє звернення. Ось основні кроки:
- Перевірте умови договору. Прочитайте договір ще раз і зверніть увагу на умови, які вважаєте порушеними. Якщо потрібна допомога, проконсультуйтеся з юристом, який пояснить ваші права та обов’язки.
- Зберіть документи. У процесі підготовки до подання скарги зберіть копії договорів, квитанцій, листувань із МФО, виписок з рахунків.
- Підготуйте копії листування із МФО. Усі електронні листи, листи від організації чи відповіді на ваші звернення є важливими документами. Вони допоможуть підтвердити, що ви намагалися вирішити ситуацію напряму з МФО.
Зібравши необхідні документи, складіть офіційне звернення до НБУ.
Як подати скаргу на МФО до НБУ
Ви можете подати скаргу до НБУ кількома способами:
- Електронна пошта: В НБУ передбачено спеціальні електронні форми для подачі звернень, що дозволяють прикріпити всі необхідні документи.
- Гаряча лінія: Для зручності клієнтів НБУ надає можливість звернутися через гарячу лінію, де спеціалісти проконсультують вас щодо подальших дій.
- Письмове звернення: Якщо ви віддаєте перевагу традиційному поштовому зверненню, його можна надіслати разом з копіями документів.
У скарзі вкажіть свої ПІБ, контактні дані, місце проживання та коротко опишіть суть порушень з боку МФО. Додайте до звернення всі зібрані документи, щоб аргументувати ваші претензії.
Строки розгляду скарг в НБУ
Національний банк України розглядає звернення громадян у термін — до 30 днів з дати отримання. Якщо питання не потребує додаткових перевірок, відповідь може бути надана протягом 15 днів. У складних випадках, коли необхідний детальніший аналіз чи додаткова перевірка, термін може бути подовжений до 45 днів. НБУ повідомляє заявника про продовження строків із поясненням причин.
НБУ не розглядає анонімні звернення, оскільки відсутність даних про заявника унеможливлює повноцінний розгляд. Також повторні звернення не приймаються, якщо попередню скаргу вже було вирішено. У випадку, коли звернення містить недостатньо інформації або документів, НБУ може повернути його з проханням надати додаткові дані для забезпечення об’єктивного розгляду.
Що робити, якщо відповідь НБУ вас не задовольнила
Якщо НБУ ухвалить рішення, яке вас не влаштовує, ви можете скористатися іншими юридичними механізмами захисту. Зокрема:
- Звернення до суду. Якщо ситуація серйозна і потребує подальшого вирішення, подайте позов до суду. За потреби зверніться до адвоката, який спеціалізується на фінансових спорах.
- Оскарження дій МФО. Розгляньте інші правові шляхи для захисту своїх прав, такі як позови щодо порушення ваших прав як споживача або претензії до представників МФО.
Захист прав споживачів фінансових послуг – це важлива частина роботи НБУ, і, подавши скаргу з документами, що підтверджують порушення прав, ви можете домогтися справедливості.
Розрахуйте вартість послуг
1 питання
Бажаєте скласти скаргу в НБУ на МФО?
2 питання
Ви знаходитесь у Києві?
3 питання
Послуга Вам потрібна терміново?
передзвонимо
протягом дня
Відшкодування моральної, матеріальної шкоди
Захист честі, гідності та ділової репутаціїВедення бухгалтерського обліку
Відшкодування моральної, матеріальної шкоди
Ліцензування господарської діяльності
Розробка договорів для бізнесу та юридичних осіб
Гранти та залучення інвестицій
Захист честі, гідності та ділової репутації
Юридичні послуги для медичного бізнесу та лікарів
Реєстрація і супровід бізнесу в ЄС
Реєстрація і супровід бізнесу в країнах Перської затоки (GCC)
Реєстрація і супровід бізнесу в США
Реєстрація і супровід бізнесу в Туреччині
Реєстрація і супровід бізнесу в Швейцарії
Реєстрація і супровід бізнесу у Великій Британії
Адвокат по адміністративних справах
Адвокат по господарським справам
Адвокат по кримінальних справах
Судовий адвокат: супровід та захист у суді
Європейський суд з прав людини (ЄСПЛ)
Продаж та купівля готових фірм
РЕЄСТРАЦІЯ КОМПАНІЙ ТА ВІДКРИТТЯ БАНКІВСЬКИХ РАХУНКІВ
Юридичні послуги у сфері криптовалют і блокчейн
