Защита прав потребителей: возврат товара

Ежедневно в Украине граждане постоянно покупают товары и оплачивают услуги, то есть потребители в понимании действующего законодательства.

Однако на практике случаются довольно часто случаи, когда приобретенный товар был ненадлежащего качества и конечный потребитель желает его вернуть к Интернет-продавцу или стационарному магазину. В чем и есть актуальность выбранной тематики на сегодня.

В этой информационной статье мы поговорим об особенностях возврата товара по украинскому законодательству.

Какие способы урегулирования споров о защите прав потребителей?

На сегодняшний день в Украине возможно выделить следующие основные способы защиты прав потребителей, а именно:

• Досудебное урегулирование спора— предусматривает обращение гражданина к территориальным органам Госпродпотребслужбы (если лицо находится в районе или городе областного значения, возможно также обращаться в отдел по защите прав потребителей, который находится в местных государственных администрациях и исполнительных ОМС.
• Судебное урегулирование спора— предусматривает обращение гражданина к судебным органам власти с исковым заявлением в случае, если спор невозможно разрешить в досудебном порядке.

Детальнее поговорим о каждом из способов.

Если потребитель решил урегулировать спор в досудебном порядке, то он должен понимать, что обращение в Госпродпотребслужбу может быть рассмотрено только тогда, когда в нем указан орган, к которому оно направлено, ФИО заявителя, его место жительства, изложена основная суть возникшего проблемного вопроса. практике и причины возврата товара. Также обращение должно содержать дату и подпись заявителя.

Кроме этого, к обращению следует прилагать доказательную базу, которая подтверждает изложенные обстоятельства и удостоверяет нарушение прав потребителя со стороны продавца товара. Следует отметить, что обращение может быть подано как одним лицом (индивидуально), так и несколькими гражданами (коллективно).

Относительно судебного урегулирования спора следует отметить следующее.

Судебная защита нарушенных прав потребителя возможна только тогда, когда были исчерпаны все другие способы защиты законных интересов у гражданина, поэтому он является последним законодательным механизмом, позволяющим восстановить нарушенные права потребителя и вернуть некачественный товар.

Для обращения в суд следует подготовить исковое заявление, в котором описать почему истец не смог урегулировать спор в досудебном порядке и указать обстоятельства, при которых его права были нарушены, а также причины, почему товар подлежит возврату. К заявлению следует добавить соответствующие доказательства, подтверждающие позицию истца по делу (например, чек покупки товара).

В судебном порядке истец имеет право потребовать возместить как причиненный имущественный, так и моральный вред. Следует отметить, что по делам о защите прав потребителей за подачу искового заявления судебный сбор уплачивать не нужно.

Важно! Прежде чем обращаться в соответствующие государственные органы с целью защиты своих прав и возврата товара, помните, что следует попытаться обратиться сначала к продавцу товара с требованием о его возврате из-за имеющегося дефекта, влияющего на конечное качество изделия.

В большинстве случаев продавец может пойти вам навстречу и принять возвращенный товар. Также потребитель имеет право на возврат товара или его обмен на аналогичное изделие в течение 14 дней с момента его покупки, но это касается только тех товаров, которые не были использованы и являются неповрежденными.

Если у вас остались вопросы защиты прав потребителей и особенностей возврата товара, то обращайтесь в адвокатское бюро «Приходько и партнеры».

Наши юристы предоставят все исчерпывающие ответы клиентам компании во время проведения устных или письменных консультаций, ведь они прекрасно разбираются в специфике данной проблематики. Не медлите и обращайтесь к нам!