Клініка не надає направлення або медичні документи пацієнта – що робити?

В Україні кожен пацієнт має гарантоване право на отримання медичних послуг та доступ до власної медичної інформації. Проте на практиці іноді виникають ситуації, коли лікар відмовляється видати електронне направлення чи не надає медичну інформацію.

Що таке е-направлення і коли воно потрібне?

Е-направлення - це електронний документ, який оформлює лікар для доступу пацієнта до певних медичних послуг, що оплачуються державою в межах Програми медичних гарантій.

Зазвичай направлення необхідне для консультації вузькопрофільних спеціалістів (кардіолога, ендокринолога тощо). Водночас існують винятки - без направлення можна звернутися до гінеколога, психіатра, нарколога, стоматолога (ургентна допомога) та деяких інших спеціалістів.

Право пацієнта на медичну документацію

Згідно з Основами законодавства України про охорону здоров’я, пацієнт має право:

1. отримати повну інформацію про стан свого здоров’я;
2. ознайомитися з медичною документацією, що стосується його лікування;
3. отримати копії медичних документів на свій запит.

Заклад охорони здоров’я зобов’язаний надати такі документи, окрім випадків, коли їх розголошення може завдати шкоди самому пацієнтові або іншим особам. У такому разі відмова має бути належним чином обґрунтована.

Але слід зазначити, що медичні карти пацієнтів – стаціонарна (форма №003/о) та амбулаторна (форма №025/о) – є власністю закладу охорони здоров’я. Єдиний документ, який може офіційно отримати пацієнт – це виписка з медичної карти (форма №027/о).

На практиці в багатьох лікарнях діє внутрішня заборона на фото- чи відеозйомку. Тому пацієнту можуть відмовити у фотографуванні картки. Проте він має право офіційно звернутися до медзакладу із письмовим запитом і отримати витяг чи копію своєї медичної документації.

Що робити, якщо клініка відмовляє у видачі направлення або медичних документів?

• Зверніться до керівництва закладу. Вимагайте офіційне пояснення причин відмови.
• Зателефонуйте до контакт-центру НСЗУ або на «гарячу лінію» Міністерства охорони здоров’я. Фахівці наддадуть роз’яснення та підкажуть алгоритм подальших дій.
• Подайте скаргу. У разі безпідставної відмови ви маєте право подати скаргу на дії лікаря чи медзакладу.
• За необхідності зверніться до суду.

Чи можна витребувати медичні документи через адвокатський запит?

Варто зазначити, що адвокат може витребувати медичні документи через адвокатський запит, але є певні умови. Запит повинен бути обґрунтованим, пов'язаним з наданням правової допомоги клієнту та відповідати вимогам законодавства. Також він повинен мати відповідні повноваження, що підтверджуються ордером / договором про надання правової допомоги.

До переваг скористатись цієї послугою слід віднести:

1. Юридична обов’язковість виконання. Відповідь на адвокатський запит є обов’язком для медичного закладу згідно із Законом України «Про адвокатуру та адвокатську діяльність», а ігнорування такого запиту тягне за собою адміністративну відповідальність.
2. Швидкість отримання інформації. Медзаклад зобов’язаний надати відповідь протягом 5 робочих днів.
3. Гарантія повноти / достовірності даних. Установа змушена надати документи в повному обсязі та без перекручень.
4. Захист прав пацієнта. За допомогою адвокатського запиту можна отримати історію хвороби, результати аналізів, виписки та інші медичні документи, які пацієнтові відмовляються видавати напряму. Це особливо важливо у випадках судових спорів (наприклад, про неналежне надання медичної допомоги).
5. Психологічний фактор. Клініка зазвичай серйозніше ставляться до звернень адвоката, ніж до особистих заяв пацієнтів.

Чим ми можемо допомогти?

Якщо ви зіткнулися з відмовою медичного закладу надати направлення чи медичні документи, радимо насамперед звернутися до медичного юриста за консультацією. Наші спеціалісти у сфері медичного права допоможуть:

1. надати індивідуальну правову консультацію та визначити найефективніший шлях вирішення проблеми;
2. витребувати необхідні медичні документи за допомогою адвокатського запиту;
3. підготувати та подати скарги до контролюючих органів;
4. здійснити повний супровід медичного спору, у тому числі представництво інтересів у суді;
5. захистити ваші права у спорах з медзакладами.

У Вас залишились питання? Залишайте заявку на нашому сайті та наш юрист з Вами зв’яжеться для з’ясування обставин справи.