Захист прав споживачів банківських послуг

Сучасне життя важко уявити без банківських послуг. Ми оформлюємо картки, відкриваємо депозити, беремо кредити, користуємося онлайн-банкінгом – і всі ці дії роблять нас споживачами банківських послуг.

На жаль, не завжди співпраця з банками проходить гладко. Іноді виникають ситуації, коли наші права порушуються. Знати свої права та вміти їх захищати – це основа фінансової безпеки кожної людини.

Основні права, які має споживач банківських послуг

Законодавство України чітко гарантує споживачам банківських послуг ряд важливих прав:

• Банк зобов’язаний надавати вам зрозумілу та доступну інформацію про всі умови надання послуг, тарифи, комісії, ризики тощо.
• Всі умови договору мають бути чітко викладені та зрозумілі, без двозначних трактувань та “дрібного шрифту”.
• Банк зобов’язаний вживати заходів для забезпечення безпеки ваших коштів на рахунках та захисту їх від шахрайства.
• Банк не має права розголошувати третім особам інформацію про ваші рахунки, операції та особисті дані.

Якщо ви вважаєте, що ваші права порушені, ви маєте право оскаржити дії банку в установленому порядку.

Найчастіші випадки порушення прав споживачів банківських послуг

Згідно з нашою практикою, та даними Національного банку України, до найпоширеніших порушень прав споживачів банківських послуг належать:

Ненадання або надання неповної інформації:

• Банки не розкривають або несвоєчасно розкривають споживачам інформацію про умови співпраці та своїх послуг.
• Надання інформації незрозумілою мовою, використання складних юридичних термінів без роз’яснення.
• Розповсюдження неправдивої або оманливої інформації про банківські продукти та послуги.

Нав’язування додаткових послуг:

• Включення до кредитних договорів обов’язкового страхування в певних компаніях.
• Надання преміальних пакетів послуг, які не відповідають потребам споживача.
• Підключення платних послуг до рахунків без згоди споживача.

Неправомірне списання коштів:

• Списання коштів з рахунків без відома та згоди споживача.
• Стягнення комісій та штрафів, які не передбачені договором.
• Подвійне списання коштів за одну операцію.

Незаконне блокування рахунків:

• Блокування рахунків без законних підстав (наприклад, без рішення суду).
• Відмова в розблокуванні рахунку після усунення причин, що призвели до його блокування.
• Блокування доступу до коштів на рахунку, необхідних для задоволення основних потреб споживача.

Неналежне обслуговування:

• Низька кваліфікація та некомпетентність співробітників банку.
• Грубість, хамство з боку персоналу банку.
• Неналежні умови обслуговування (брудні приміщення, відсутність кондиціонера тощо).

Надання неякісних послуг:

• Неналежне функціонування банківських продуктів та послуг (наприклад, інтернет-банкінгу, мобільного банкінгу).
• Відмова у наданні інформації про стан рахунку.
• Поширення недостовірної інформації про стан рахунку.
• Несвоєчасне виконання платежів.

Порушення конфіденційності інформації:

• Розголошення третім особам інформації про рахунки, операції та особисті дані споживача.
• Використання персональних даних споживача в маркетингових цілях без його згоди.

Як добитися справедливості: зверніться за супроводом нашого юриста

Якщо ви стали жертвою порушення прав споживача банківських послуг, не варто здаватися. Ви маєте право на захист своїх інтересів. Ми допоможемо вам на кожному кроці цієї важливої справи:

Розуміння порушення:

• Наші юристи детально проаналізують вашу ситуацію, щоб чітко визначити, які саме ваші права як споживача банківських послуг були порушені.
• Ми уважно вивчимо договір з банком, інші документи, що стосуються справи, а також роз’яснимо вам всі юридичні аспекти.

Збір документів та доказів:

• Зберемо всі необхідні документи та докази, які підтверджують порушення ваших прав.
• Це може включати виписки з рахунку, скріншоти онлайн-банкінгу, листи від банку, записи розмов з представниками банку тощо.
• За потреби допоможемо вам правильно оформити та подати запити до банку на отримання необхідних документів.

Складання скарги:

• Професійно складемо скаргу до банку, в якій чітко викладемо суть порушення, ваші вимоги та обґрунтуємо їх правомірність.
• Сформулюємо скаргу зрозумілою мовою, з посиланням на норми законодавства, що підтверджують вашу позицію.
• Забезпечимо дотримання всіх формальностей та вимог до оформлення скарги.

Захист в суді:

• Якщо ваші права не були вдало вирішені в досудовому порядку, будемо представляти ваші інтереси в суді.
• Розробимо правову позицію по справі, підготуємо всі необхідні процесуальні документи.
• Будемо відстоювати ваші права та інтереси на всіх стадіях судового розгляду.
• Зробимо все можливе, щоб домогтися справедливого рішення суду на вашу користь.

Ми маємо великий досвід роботи в сфері захисту прав споживачів банківських послуг та успішно вирішили безліч подібних спорів.

Якщо вам потрібна консультація або ви якщо ви хочете дізнатись ціну захисту прав споживачів банківських послуг – заповніть форму нижче.